經(jīng)驗交流
培養(yǎng)質(zhì)量意識增強質(zhì)量責(zé)任
賀正勇
我們部門雖未直接參于質(zhì)量管理，當有時聽到質(zhì)量部門、技術(shù)部門說起某某客戶投訴我們的產(chǎn)品出了這樣或是那樣的質(zhì)量問題時，就會莫明的難過，質(zhì)量問題涉及生產(chǎn)過程的方方面面，深感質(zhì)量管理任重道遠，須長抓不懈。個人認為質(zhì)量管理要從以下幾個方面入手：一是員工要加強質(zhì)量意識教育，自覺保證每道工序的工作質(zhì)量。二是要積累技術(shù)和管理經(jīng)驗，必要時更新設(shè)備和技術(shù)，通過軟硬件提高促進質(zhì)量品質(zhì)提升；三是要抓好原材料、構(gòu)配件、半成品，進貨質(zhì)量檢測，不合格的不得投入生產(chǎn)和使用，同時做好產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的工序質(zhì)量控制，特別是關(guān)鍵工序質(zhì)量控制，只有做好每個環(huán)節(jié)，產(chǎn)品質(zhì)量才能得以保證。
近幾年來，雖經(jīng)市場部努力開拓，雷管銷售量還是年年下滑。產(chǎn)能過剩，市場需求萎縮，巳是大勢所趨,企業(yè)兼并重組，中小企業(yè)生存日益困難，的每一個成員都應(yīng)該有危機意識，應(yīng)更加注重產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量對于分公司來說，是發(fā)展的靈魂，是競爭力的核心，有了產(chǎn)品質(zhì)量才能給分公司帶來利潤，分公司也才能持續(xù)發(fā)展；作為爆炸危險物品關(guān)系到使用者的生命財產(chǎn)安全。領(lǐng)導(dǎo)曾在一次會議上談到質(zhì)量事件時讓我印象深刻：某一客戶大面積深孔爆破因為我們的產(chǎn)品質(zhì)量問題，部分拒爆，造成大量炸藥浪費，達不到預(yù)期效果，向我們提出巨額索賠，他讓我們每位員工設(shè)身處地的換位思考一下，施工現(xiàn)場爆炸后工人去處理未爆炸的炮孔，需在亂石中冒著有可能引爆原雷管的危險重新鉆孔，重新裝藥，給客戶帶來多大的困所擾，誰還想第二次使用這樣的產(chǎn)品。
加強質(zhì)量培訓(xùn)和教育，要讓“質(zhì)量就是效益”,“質(zhì)量就是生命”等理念應(yīng)深深的扎根于分公司每一位職工的心中。分公司產(chǎn)品都要經(jīng)受市場無情的考驗，“今天的質(zhì)量”就是“明天的市場”，只有用合格的產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶的需求，才有可能持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造出更好的效益。充分認識和注重質(zhì)量管理工作，建立一套完整的質(zhì)量管理體系,把質(zhì)量作為進行市場競爭的工具和提高持續(xù)競爭力的基礎(chǔ)，才具有持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢。要發(fā)展、要生存，就必須要求質(zhì)量，質(zhì)量是靠我們每一名員工應(yīng)具有的優(yōu)良質(zhì)量意識和高度的質(zhì)量責(zé)任感生產(chǎn)出來的，而不是靠檢驗出來的。要生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，需要每一位員工的共同努力。每位員工的工作技能、工作態(tài)度、工作責(zé)任，直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)劣。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，一部份是靠技術(shù)，而大部份靠的是態(tài)度和責(zé)任。因為技術(shù)只是外因，而工作態(tài)度才是內(nèi)因。質(zhì)量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)出來的。誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工。
服務(wù)過程就是產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，服務(wù)的態(tài)度就是產(chǎn)品的質(zhì)量?！叭祟惐举|(zhì)里最深層的驅(qū)動力就是希望具有的重要性，你要別人怎么對待你，你就先怎樣的對待別人”，一人疏忽百人忙，人人細心更順暢。服務(wù)是一項互動活動，你的態(tài)度直接決定著服務(wù)對象的態(tài)度。留意多一點，問題少一點！“一個不注意小事情的人，永遠不會成就大事業(yè)”。格守職業(yè)道德、樹立職業(yè)形象，做自己和顧客都滿意的服務(wù)。只有我們對我們的產(chǎn)品質(zhì)量的過硬，得到用戶認可，我們的分公司才會在激烈的競爭中脫穎而出。質(zhì)量是一個準則，質(zhì)量更是一份忠誠，質(zhì)量更是一種責(zé)任，質(zhì)量就是分公司的生命！分公司的質(zhì)量不過關(guān)，那么這個分公司的生命將會是短暫的，因為他沒有用自己的質(zhì)量和信譽來奉獻給消費者和顧客，很可能會損害消費者的利益，那么消費者自然就會放棄他。分公司要生存和發(fā)展下去， 首先必須以產(chǎn)品或工作的質(zhì)量取勝，以高質(zhì)量的產(chǎn)品樹立起社會上的信譽。分公司沒有了質(zhì)量，沒有了誠信，就沒有了市場，就失去了生存的能力。
為對于人力部對分公司來說，是一個服務(wù)部門，努力做好薪酬管理，爭取準確、及時地發(fā)放到每位員工手中。努力做好退休、保險等各項工作，培養(yǎng)服務(wù)意識，增加工作責(zé)任感，努力為分公司的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。
為了分公司的發(fā)展和繁榮，同時也為了我們自身生活的安定，我們應(yīng)進行全面質(zhì)量管理，標準化管理助推分公司發(fā)展，高質(zhì)量管理；弘揚先進質(zhì)量管理精神，提高全員參與質(zhì)量管理的積極和熱情，讓優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量托起分公司美好的明天！
